Звонят пожилые и инвалиды: рассказываем, как в Минске работает контакт-центр социальных услуг

В декабре прошлого года в Минске открылся контакт-центр социальных услуг с коротким номером 139. По нему жители города консультируются по направлениям работы комитета по труду занятости и социальной защиты Мингорисполкома, территориальных центров и стационарных учреждений, а также по вопросам государственной поддержки. Как работает служба, узнали корреспонденты агентства «Минск-Новости».

За первый месяц работы в контакт-центр поступило более 1 500 звонков. В среднем специалисты получают 30-40 звонков в день. Пик приходится на утро и вечер, когда большинство людей находятся дома. Сейчас звонки более конкретные, время на разговор гражданина со специалистом не ограничено. На кроткий номер 139 могут звонить не только пожилые люди и инвалиды.

Среди популярных обращений – оформление пенсий и пособий, обеспечение средствами реабилитации и организация безбарьерной среды (установка пандусов или широких дверей). Немало вопросов по поводу услуг, оказываемых в домах-интернатах, и почасового ухода за детьми. Также просят предоставить переводчика для слабослышащего, сиделку, социального работника или сопровождающего. Пока принимают звонки две девушки. Специалисты по социальной работе Марина Гирко и Элеонора Контузорова имеют психологическое образование. Операторы должны правильно выслушать человека, при необходимости успокоить и сориентировать. Важно упомянуть, что специалисты не только консультируют по телефону, но и выясняют, удовлетворен ли запрос человека, доволен ли он полученным результатом и требуется ли ему дополнительная помощь.

– Если гражданина интересует назначение ему социального работника, наши специалисты могут подсказать, в какой территориальный центр обратиться, какие документы необходимо собрать, и уточнить информацию, какая помощь ему полагается, – поясняет директор Минского городского центра социального обслуживания семьи и детей Ольга Другаль. – Если у человека нет возможности выйти из дома, он может оставить заявку нашим специалистам, после чего она отправляется в территориальный центр, в котором гражданин зарегистрирован. Его сотрудники рассматривают эту заявку и оказывают всю необходимую помощь.

Несмотря на обеденное время, телефоны не молчат. Кто-то уточняет нужный номер, кто-то спрашивает про повышение пенсии. Звучат и другие вопросы: какие услуги вы предоставляете? А какие мне положены? Иногда звонят одинокие пенсионеры, которые хотят, чтобы их просто выслушали, посочувствовали. Сталкивались специалисты и с просьбой поиска мастера по маникюру, что не входит в компетенцию контакт-центра.

– Контакт-центр предназначен для дистанционного обеспечения информацией жителей города в режиме реального времени, – говорит заместитель председателя комитета по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома Ольга Василевская. – Обратившись в контакт-центр, минчане могут точно и доступно получить информацию об актуальных социальных услугах, льготах, пособиях, которые предоставляют государственные социальные учреждения. В перспективе – создание единого портала, который будет аккумулировать информацию о деятельности всех учреждений системы социальной защиты столицы. Благодаря нашему порталу у людей будет возможность отправлять запросы, касающиеся государственных социальных услуг, всеми способами связи.

Контакт-центр работает ежедневно по будням с 8:00 до 20:00. Звонить на единый номер телефона 139 могут абоненты стационарной и сотовой подвижной электросвязи («Белтелеком», МТС, А1, Life).

Читайте также: «Это начало создания единой информационной базы». Репортаж с открытия контакт-центра государственных социальных услуг в Минске».

Самые интересные новости из жизни белорусов с инвалидностью в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь!