Визит по вашему вызову

В Минске существует служба приёма смс-сообщений с просьбой об

экстренной помощи от глухих и слабослышащих людей. Что это за служба и как она работает, наш корреспондент попросил рассказать заведующую оперативным отделом Городской станции скорой помощи Людмилу Гарьевну Муравьёву.

— В столице действуют 9 подстанций «Скорой помощи», между которыми распределены все районы Минска. Они организованы с таким расчётом, чтобы бригады могли доехать на максимально далёкое расстояние за 15 минут с учётом автомобильных «пробок», дорожно-транспортных происшествий и других чрезвычайных ситуаций. Водители выбирают кратчайшие пути проезда к районам обслуживания. В главном здании Городской станции скорой помощи по улице Захарова, 52 находится подстанция № 9, которая обслуживает центр города. На этой подстанции работает 70 сотрудников, в число которых входят работники администрации и оперативного отдела.

Смс-сообщения от неслышащих людей круглосуточно принимают 14 фельдшеров и два врача, руководители смены. Телефон нашей службы 8-029-1771538 (Велком).

Получив сообщение от неслышащего пациента, мы направляем ему ответную смс: «Машина выехала. Ожидайте доктора». Либо вступаем в краткую переписку, пытаемся уточнить важные для нас данные. Часто люди с нарушением слуха присылают нам только адрес пациента. Поэтому, пользуясь случаем, хотим через газету попросить их о том, чтобы в своих смс-сообщениях они указывали:

1. Фамилию, имя, отчество пациента.

2. Возраст. (Нам важно знать, кто просит о помощи – взрослый или ребёнок).

3. Пол – мужчина это или женщина.

4. Что случилось? Каковы симптомы заболевания: высокая температура, рвота, боль в животе, травма конечностей или другое.

Для того, чтобы больные могли посоветоваться с врачом и оказать себе первую помощь до приезда медработников, у нас создан пост консультанта, который дежурит по номеру 294-23-71 с 9 до 21. При этом не стоит беспокоить консультанта по тем вопросам, которые можно выяснить в своей поликлинике. Ведь иной раз в экстренных ситуациях люди попросту не могут дозвониться из-за того, что телефонная линия занята.

– То есть, если слышащий член семьи или сосед по просьбе неслышащего обратится по этому номеру, он получит нужный совет?

– Да, и надо быть готовым ответить на вопросы, которые задаст доктор. Наша работа стандартизирована, мы стараемся всем пациентам уделить достаточно внимания, не зависимо от того, слышат они или нет.

— Что бы Вы хотели сказать гражданам во избежание ложных вызовов?

— Неслышащие люди обычно менее склонны к подлости и глупым фантазиям. Мы просто взываем к совести людей. Помните, если бригада поедет на необоснованный вызов, в каком-то месте человек может свое-временно не получить помощь, а от этого зависит его жизнь.

Беседовала Элла ОЛИНА