В Беларуси вступил в силу обновленный стандарт на туруслуги с акцентом на доступность и инклюзивность

С 1 августа в Беларуси вступил в силу обновленный стандарт на туристические услуги. Об этом сообщает агентство «Минск-Новости» со ссылкой на Республиканский союз туристических организаций.

Предыдущий стандарт действовал с 2005 года и базировался на законе о туризме 1999 года. С тех пор в документе появились многочисленные изменения. А в 2021-м был принят новый закон о туризме. Еще одной предпосылкой для корректировки стандарта стал закон о защите прав потребителей, распространяющийся не только на товары, но и на услуги, который тоже претерпел изменения.

В обновленном стандарте много нового. Один большой раздел в новой редакции стандарта посвящен доступности и инклюзии. Необходимо учитывать потребности людей, у которых есть какие-то трудности с перемещением или коммуникацией.

В стандарте оговорена возможность предоставления туристических услуг людям с собакой-поводырем.

Согласно обновленному стандарту работники, занятые в организации туризма, обязаны отвечать установленным квалификационным требованиям. Обслуживающий персонал должен соблюдать этические нормы поведения. Туристу, экскурсанту должны быть гарантированы вежливость, доброжелательность, коммуникабельность.

При сертификации, которую проводит Национальное агентство по туризму, оцениваются процесс оказания туруслуг, а также мастерство и квалификация персонала. Большое внимание уделяется тому, как обеспечивается безопасность туристов, какая информация им предоставляется.

Турфирме для того, чтобы пройти сертификацию, необходимо подать заявку в аккредитованный орган по сертификации, подготовить комплект требуемых документов. Вся информация детально прописана на сайте БелГИСС.

Сертификация туристических услуг добровольная. Документ выдается на пять лет. Любая турфирма по своему желанию может пройти сертификацию на соответствие услуг новому стандарту, что повысит ее имидж, доверие партнеров и потребителей, а также предоставит конкурентные преимущества на рынке.

Если у турфирмы есть действующий сертификат, то можно подать заявку на проведение сертификации по новым требованиям и попытаться получить новый сертификат на пять лет. Второй вариант – внести изменения в действующий документ при плановой периодической оценке либо внеплановой по просьбе турфирмы.

Самые интересные новости из жизни белорусов с инвалидностью в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь!