В августе вступит в силу обновленный стандарт на туруслуги: рассказываем, что изменится в сфере инклюзии

В Беларуси с августа вступает в силу обновленный стандарт на туристические услуги. Предыдущий действует с 2005‑го и базировался на законе о туризме 1999 года. С тех пор закон неоднократно пересматривался, в него вносились многочисленные изменения. А в 2021 году был принят новый закон о туризме, который значительно изменил отрасль. В него вошел раздел, посвященный доступности и инклюзии. Причем в самом широком смысле слова.
Основной посыл — туристические услуги должны быть направлены не только на обычных людей, которые могут выбирать, куда ехать и как ехать. Необходимо учитывать потребности людей, у которых есть какие-то трудности с перемещением и/или коммуникацией.
По словам ведущего инженера отдела технического нормирования и стандартизации в машиностроении и ресурсосбережении Белорусского государственного института стандартизации и сертификации Натальи Гусаковской, при оказании туристических услуг туристам, экскурсантам с ограничениями жизнедеятельности исполнитель обязан оказывать помощь в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими гражданами, при необходимости обеспечивать сопровождение и оказывать помощь на маршрутах туристических путешествий:
– Помимо этого, субъекты туриндустрии должны учитывать особенности состояния физического и психического здоровья туриста, экскурсанта с ограничениями жизнедеятельности, в том числе группу инвалидности и необходимость присутствия сопровождающего лица. В стандарте оговорена возможность предоставления туристических услуг людям с собакой-поводырем. Для повышения доступности услуг и получения информации людьми, испытывающими трудности в чтении или понимании текста, информация может быть представлена на ясном языке, – рассказывает эксперт.
Согласно обновленному стандарту работники, занятые в организации туризма, обязаны отвечать установленным квалификационным требованиям. Обслуживающий персонал должен соблюдать этические нормы поведения. Туристу, экскурсанту должны быть гарантированы вежливость, доброжелательность, коммуникабельность персонала.
Отметим, сегодня сертификация туристических услуг добровольная. Сертификат выдается на 5 лет. Новые требования вступают в силу с 1 августа 2023 года.
После этой даты любая турфирма по своему желанию может пройти сертификацию на соответствие услуг данному стандарту, что повысит ее имидж, доверие партнеров и потребителей, а также предоставит конкурентные преимущества на рынке.
Читайте также: «Навигация по инклюзивному туризму Беларуси. Какие маршруты подходят людям с инвалидностью?».
Самые интересные новости из жизни белорусов с инвалидностью в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь!
Комментарии
Авторизуйтесь для комментирования
С 1 декабря 2018 г. вступил в силу новый закон о СМИ. Теперь интернет-ресурсы Беларуси обязаны идентифицировать комментаторов с привязкой к номеру телефона. Пожалуйста, зарегистрируйте или войдите в Ваш персональный аккаунт на нашем сайте.