Ремесленник, даешь рекламу!

Все ремесленники Беларуси вот уже несколько недель ликуют и с удвоенными силами творят! 9 октября Президент Беларуси Александр Лукашенко подписал Указ № 364 «Об осуществлении физическими лицами ремесленной деятельности», который значительно облегчает жизнь белорусским мастерам. Что же изменилось?

Первое: стало больше видов ремесленной деятельности, которыми могут заниматься белорусы. Если раньше в списке было много «кроме…», то сейчас это практически все виды творчества на основе ручного труда (не попадает в эту категорию только изготовление композиций из живых цветов). Второе: мастерам станет удобнее продавать изделия. Раньше это можно было делать только на различных выставках-ярмарках, сейчас ремесленник может пригласить потенциальных покупателей к себе в мастерскую, может сам привезти изделия покупателю или отправить их почтой (в том числе и за пределы Беларуси). Третье: можно обучать не одного, а трех учеников. Четвертое: сейчас ремесленники могут рекламировать свои изделия, в том числе и в интернете.

Именно этой теме – продвижению в социальных сетях товаров и услуг – был посвящен очередной мастер-класс Центра развития предпринимательской активности людей с инвалидностью «Узел» благотворительного общественного объединения «Мир без границ» и образовательного центра «Аврора Стар». На мастер-класс приехали заинтересованные люди из разных уголков Беларуси: ремесленники и те, кто готовится ими стать, а также сотрудники территориальных центров социального обслуживания населения, которые хотят не просто заниматься творчеством со своими подопечными, но и суметь продать сделанные вещи. Программа мероприятия была очень насыщенной: в первый день мастер-класса о юридических тонкостях рекламы в интернете рассказывала юрист и соучредитель образовательного центра «Аврора Стар» Татьяна Клименко. Ремесленник-мыловар Светлана Пашукевич поделилась своим опытом создания и продвижения группы в сети ВКонтакте, а специалист по продвижению в социальных сетях Виталий Чернявский помог участникам мастер-класса сделать первые шаги в продвижении своих групп. Тем же, кто не был на мастер-классе, но интересуется этой темой, поможет наш материал.

Теория

Реклама: где…

Итак, с чего начать, если вы ремесленник или собираетесь им стать и хотите рекламировать свои товары в интернете? Сейчас возможны два варианта: реклама на собственном сайте (которых, как правило, мастера не создают) или в социальных сетях – этот вариант гораздо доступнее. По закону белорусские мастера должны рекламировать свои изделия только в соцсетях, зарегистрированных в доменных зонах .by или .бел. Но поскольку о существовании белорусских соцсетей мало кто знает и еще меньше людей ими пользуются, ремесленники предпочитают продвигать свои товары ВКонтакте (где сейчас, по статистике, находится 90 % малого бизнеса Беларуси) и в Фейсбуке.

Справедливости ради стоит сказать, что соблюсти все правила ремесленнику очень сложно, практически невозможно, но стоит постараться не нарушать хотя бы основные из них. А в будущем можно ожидать изменений в законодательстве – как видим, это уже понемногу происходит.

Основную информацию можно почерпнуть в Законе Республики Беларусь «О рекламе» от 10 мая 2007 года. В него не раз вносились изменения, поэтому обязательно обратите внимание, актуальный ли вариант закона вы читаете. Полный текст закона можно найти, например, на сайте www.pravo.by.

…и как

Что же нужно знать ремесленнику, начинающему или продолжающему, о том, как рекламировать свои изделия в социальных сетях?

Вначале давайте определимся с тем, чего делать нельзя. Вряд ли кто-то собирается рекламировать и продавать наркотические средства или психотропные вещества. Но, например, стоит быть осторожными мастерам, которые собираются рекламировать косметику или украшения и используют для рекламы фотографии обнаженных частей тела. Очень уж тонка грань между красивой рекламой и порнографическими изображениями – бывали случаи, когда «перестаравшихся» рекламщиков привлекали к ответственности, причем не административной, а сразу к уголовной. Поэтому не стоит использовать для рекламы открытые участки тела, фотографии которых можно было бы трактовать двусмысленно. Кстати, имейте в виду, что, всего лишь разместив на своей странице репост (повторную публикацию) фотографии, где запечатлено обнаженное тело, вы тоже можете быть привлечены к ответственности. Также реклама не должна пропагандировать насилие или призывать к жестокости.

Реклама не должна содержать обещание или гарантию эффективности рекламируемого товара. Например, не стоит выбирать слоганом слова «Наши вязанные из козьего пуха варежки сделают вас счастливыми!», ведь покупатель может и не ощутить всю глубину обещанного ему счастья. Делать подобные заявления можно только в том случае, если вы опросили своих покупателей и собрали статистику, что, к примеру, 87 % купивших ваши варежки действительно почувствовали себя очень счастливыми, 8 % – просто счастливыми, а 5 % не знают, дали ли им варежки ощущение счастья.

Реклама не должна быть неэтичной, содержать оскорбительные слова или сравнения в отношении расы, национальности, внешнего вида, возраста, пола, языка, профессии, социальной принадлежности, религиозных и политических взглядов (вообще различные сравнения в рекламе лучше не употреблять, потому что подтвердить их, как правило, сложно). Нельзя порочить историко-культурные ценности, государственные символы, официальную денежную единицу Беларуси или других стран, религиозные символы.

Важный момент: все тексты и фотографии, которые вы используете в своей рекламе, должны быть сделаны лично вами – иначе это будет нарушением авторских прав.

Ну а теперь давайте разберемся, что делать можно и нужно.

Самое главное, в рекламном сообщении должен быть указан учетный номер плательщика (УНП), который вам присвоили или присвоят при регистрации ремесленничества, или же ссылка на ваш сайт (если он есть).

Реклама должна быть только на белорусском или русском языке.

Кстати, одно из нововведений Указа № 364 в том, что отныне ремесленники должны подтверждать безопасность своих изделий. Пожалуй, проще всего это сделать, указав, из чего сделан ваш товар. Наиболее актуально это требование для косметики, мыла и подобных товаров, а как быть, например, с вышивкой, где состав в буквальном смысле налицо? Но даже в этом случае можно сделать бирочки и указать на них, какими нитками (мулине, шерсть) и на какой ткани (лен, хлопок) вы вышивали, из чего сделана рама – из дерева или пластика. Даже если это очевидно, такой ход наверняка вызовет доверие покупателей – они поймут, что имеют дело с солидным мастером, которому скрывать нечего. А ярлычки «100 % дуб», «100 % сосна», прикрепленные к изделиям из дерева, избавят вас от необходимости по многу раз отвечать на вопросы покупателей.

Чтобы не доиграться

Если правила размещения рекламы, пусть и с определенными усилиями, можно выполнить, то провести рекламную игру в соответствии с законодательством ремесленнику нереально сложно. В Министерстве антимонопольного регулирования и торговли есть проект нормативного акта, в котором правила проведения рекламных игр будут упрощены. Пока же информацию об этом можно найти в Указе Президента № 51 от 30 января 2003 года «О проведении рекламных игр в Республике Беларусь» (обратите внимание на то, что этот указ тоже неоднократно изменялся и дополнялся).

Прежде всего нужно различать рекламную игру (между участниками разыгрывается один или несколько призов) и рекламную акцию (все участники, выполнившие условия акции, получают одинаковые подарки). По законодательству проводить рекламные акции в социальных сетях можно – вопрос только в том, сможет ли ремесленник обеспечить всех поучаствовавших призами. Но если задаться целью, то, наверное, это возможно.

Другое дело – рекламная игра. Вначале ее должны зарегистрировать в Минторговли, нужно составить правила ее проведения и опубликовать их в печатном издании (как это делают, например, крупные торговые сети). Когда дело дойдет до выбора победителя, его нужно определять не в соцсети, а в оффлайне, и желательно, чтобы при этом присутствовали все участники розыгрыша.

Как видите, выполнить все эти условия практически невозможно, поэтому в соцсетях по-прежнему проводится масса рекламных игр в обход правил. И если в один прекрасный день налоговая инспекция все же заинтересуется ими, за счет штрафов она, несомненно, очень обогатится.

Рекламе – да, продажам – нет

Рекламируя свои изделия в соцсетях, ремесленнику главное не увлечься и не начать их там же продавать. Потому что страничка в соцсети – это только витрина, где покупатели могут увидеть, что предлагает ремесленник. Продажа товаров в интернете (если только у вас не зарегистрирован свой интернет-магазин) будет расценена как незаконная предпринимательская деятельность, за это могут привлечь к ответственности, административной или уголовной – в зависимости от сумм, которые мастер получил от продаж.

Как следствие, нельзя в соцсетях ставить и цены на изделия. Зато вы можете указать свой телефон и получать заказы таким образом. Некоторые мастера на свой страх и риск договариваются с покупателями через личные сообщения, но это тоже противоречит законодательству. Еще раз повторюсь, что стоит постараться по возможности максимально соблюдать правила, тем более есть надежда, что вскоре они будут упрощены.

Практика

Светлана Пашукевич занялась ремесленной деятельностью недавно, полгода назад, после одного из мастер-классов центра «Узел». За эти полгода она уже достигла успеха и в создании мыла, и в его продаже. Участникам мастер-класса Светлана рассказала, как за полгода раскрутки группы ВКонтакте число подписчиков увеличилось от сотни до семисот с лишним человек, поделилась некоторыми советами и секретами.

С чего все начиналось

– Я закончила филологический факультет Белорусского государственного университета, по профессии преподаватель русского языка и литературы. Положенные два года отработала в школе, хотя я инвалид 2-й группы по зрению. Сейчас работаю в частном образовательном центре «Адукар».

Когда ушла из школы, у меня вдруг появилось много свободного времени. Стала думать, чем бы мне заняться. Сразу скажу, что вышивка, вязание – это не мое, у меня на них нервов не хватает, – со смехом признается Светлана. – Я рассматривала разные варианты и выбрала мыловарение. В общем, к Новому году я сделала своим друзьям первую партию мыла на подарки. И дело пошло!

Я вспомнила про подругу, которая окончила университет культуры и сейчас отрабатывает по распределению. Она начала делать упаковку для мыла, и мы вместе стали творить (я это называю «вытворять»). Конечно, все было нелегально, наше мыло покупали знакомые, знакомые знакомых – в основном благодаря сарафанному радио. А потом я увидела объявление о семинаре БОО «Мир без границ», поучаствовала в нем и зарегистрировалась как ремесленник.

Как вы лодку назовете…

– Наша мастерская и, соответственно, группа ВКонтакте называется «Кураган». Мы с подругой хотели придумать такое название, в котором кроме основного значения читалось бы еще что-то. Думали долго, я целый блокнот исписала словами, и как-то мне в голову пришло слово «курага». Отправила его подруге, в ответ пришло «н». Я уже решила, что «н» значит «нет» или «не нравится», а потом она мне полностью написала «Кураган». В этом названии читается и «ура», и «ураган», и сама «курага». А потом оказалось, что Кураган – это две бурные реки на Алтае, которые с гор спускаются и соединяются в одну – спокойную. В общем, вот так все удачно совпало. А недавно мы стали называться «Кондитерская мыла “Кураган”», потому что наше мыло действительно хочется съесть! (И это правда: пока писала материал, насмотрелась на фотографии кексов, пончиков, пирожных, печенюшек, начиталась про ароматы манго, абрикоса, шоколада, кофе, малины, вишни… Все, не буду продолжать! – прим. авт.).

– Логотип у нас пока в доработке. Наш теперешний тоже хороший, но это эмблема для индийского банка – слишком уж пестрая. В новом логотипе наверняка будет оранжевый цвет, а еще – улитка.

Увлечение или бизнес?

– Пока что мыловарение для меня – это хобби. Хотелось бы сказать, что оно приносит доход, но пока что расходы больше, чем доходы. Мы стараемся делать мыло «другое», не такое, как у остальных мыловаров. Специально съездили в Москву, в магазин Веры Корниловой, которая, наверное, самый крутой мыловар на всем постсоветском пространстве. В ее магазине можно купить все – и готовое мыло, и формы, и основы, также она проводит бесплатные мастер-классы. У нее закупились всем необходимым. Кстати сказать, сейчас у меня около 200 форм – это много, при том что активно спросом пользуются 5-6 форм, в зависимости от периода, естественно: зимой – елочки-снежинки, летом – цветочки.

На мастер-классах нам обычно показывают положительную сторону занятия ремесленничеством, когда же ты берешься за дело, то постоянно тратишь, тратишь, тратишь… Основа, отдушки, масла – все это стоит денег, и немалых. Потому что я не хочу купить пластиковые формы для мыла, чтобы использовать их 10 раз и выбросить – я хочу купить силиконовые и использовать их 1 000 раз, так же и со всем остальным.

Продвижение группы ВКонтакте…

– Развивать группу ВКонтакте я стала после того, как зарегистрировала ремесленничество. Сейчас в ней более 700 человек (на момент написания материала – уже почти 800, – прим. авт.). Заказы из интернета идут, теперь это примерно половина от всех наших заказов, вторая половина – заказы от знакомых. Сейчас, когда были День учителя и День матери, заказов поступало много. Мало их было летом, когда в основном заказывали подарки на свадьбы и дни рождения.

Что можно разместить в группе, которую вы ведете? Прежде всего, информацию про мыло. Фотографии к постам, конечно, хочется делать профессиональные, тут мне повезло: у подруги есть хороший фотоаппарат, руки у нее растут откуда надо, поэтому фотографии получаются качественные. Мы их немного обрабатываем, но не сильно, не осветляем. Многие мыловары делают такую ошибку, серьезную, как мне кажется, – осветляют снимки, и мыло на них становится ярче. И в итоге покупатель получает мыло, которое значительно отличается по цвету от того, что он видел на фотографии. Мыло выглядит презентабельно, но в итоге получается, что клиента вводят в заблуждение. Это, конечно же, неправильно.

Кроме того, обязательно должно быть описание. Описание всего! Встречала группы ВКонткате, где просто выложены фотографии мыла, не указано даже, какие компоненты в составе. Я под каждой фотографией не только пишу, из чего сделано мыло, но и добавляю несколько слов о том, чем полезны его компоненты, например, «в мыло добавлено абрикосовое масло, которое делает кожу мягкой и эластичной». Также в моей группе практически под каждой фотографией есть слова «Мы можем сделать другое мыло по вашему заказу». Например, аллергики не могут пользоваться медовым мылом, однако если человек захочет, я могу вместо меда добавить медовый ароматизатор, и аллергии на такое мыло не будет. Кстати, на каждом нашем мыле указан состав, потому что некоторые компоненты – масло кокоса, натуральный мед и другие – являются аллергенами. Если же состав указан, человек сам может решить, подходит ему мыло или нет (как видим, Светлана еще до выхода Указа № 364 поняла, как важно подтверждать безопасность своих продуктов, –  прим. авт.).

Между прочим, мы даже создали в группе альбом с фотографиями, где размещаем необычные заказы – к примеру, заказали нам мыло фиолетового цвета в форме доллара и с запахом коньяка. В общем, что в голове у покупателей, никогда не догадаешься. Но если человек хочет – пожалуйста, тем более что цена от этого сильно не меняется.

Что еще можно выкладывать кроме информации о ваших товарах? Как показывает практика, в группе всегда есть люди, которые зашли просто почитать. Может быть, они никогда ничего не закажут, но группа должна быть интересна и потенциальным заказчикам, и просто «читателям». Что выкладываю в группе я? Разнообразные посты вроде «Доброе утро!», «Доброй ночи!», «Вау, пятница!», «Ура, сегодня выходной!» или «Завтра понедельник, а на работу так не хочется» – они, кстати, набирают даже больше лайков, чем посты про мыло.

Конечно, я стараюсь добавлять информацию про масла, которые входят в состав моего мыла. Про каждое новое масло, которое появляется у меня, оставляю информацию на стене группы – для чего оно, кому больше подходит, для какой кожи, какая польза от масла, если оно находится в мыле, и т.д. Также рассказываю про другие компоненты мыла – разные глины, сухие травы и др.

Выкладываю и развлекательную информацию, шутки про мыло, мотивационные посты делаю – к примеру, «Мойте руки чаще!» Такие посты могут быть не только про мыло, а про что угодно: «Радуйтесь жизни, как мы, творите и получайте удовольствие от творчества, как и мы это делаем». Сейчас часто добавляю развлекательные видео, но тоже по нашей теме – например, про мыльные пузыри.

Еще ищу стихи, подходящие к нашему мылу. Последнее, что было, – стихотворение Тютчева про море, иллюстрациями к которому стало наше мыло «Полное погружение» и фото ночного моря. Благо я как филолог знаю, у какого автора какие стихи искать, – лукаво улыбается Светлана.

– Важный вопрос – как увеличить количество подписчиков в группе? Понятно, что можно вести группу максимально качественно, делать розыгрыши в группе по принципу «Сделай репост этой записи и получи возможность выиграть мыло». Но эту информацию увидят только участники группы и, возможно, их друзья, и не факт, что они сделают репост. Есть платная реклама, однако даже если вы воспользуетесь ею, никто не гарантирует результат. То есть ты заплатил деньги, люди вступили в группу, а через некоторое время вышли из нее. В итоге ты потерял деньги, потерял надежду, расстроился…

Стали мы искать другие варианты. Так, ВКонтакте есть группы вроде «Бесплатности Беларуси», «Бесплатный Минск» и другие, которые бесплатно размещают твою рекламу, а ты им предоставляешь какой-то продукт, то есть становишься спонсором. Они сами оформляют у себя на стене запись вроде «Мы дарим мыло тем, кто вступит в нашу группу и в группу «Кондитерская мыла “Кураган”» и сделает репост этой записи». В группе, где проходил первый наш розыгрыш, было 20 000 участников, розыгрыш шел месяц. В итоге в «Кураган» добавилось 500 человек, небольшой процент людей отсеялся, остались 450 человек. Конечно, нам нужно было всем участникам розыгрыша передать или отправить почтой мыло, а услуги почты сейчас – недешевое удовольствие. Так, отправить в красивой упаковке 100-граммовый кусочек мыла с смс-уведомлением (потому что человек может мыло получить, а потом написать, что ему ничего не прислали) стоит 4,80 руб. Да, недешево, но гораздо выгоднее разослать людям, поучаствовавшим в акции, по кусочку мыла, чем тратить деньги на рекламу, которая не даст гарантированного результата. Поэтому розыгрыши в группах – действенный способ продвижения товаров, и как только заканчивается один розыгрыш, мы начинаем следующий.

…и аккаунта в Instagram

– Что касается рекламы в Instagram, отдельный аккаунт там мы завели около месяца назад, до этого фото я выкладывала в своем личном профиле. Пока что у нас 83 подписчика.

На то, чтобы научиться подбирать хештеги, нам понадобилась неделя. Как научиться их подбирать? Для этого в Яндексе есть анализатор запросов, в Google можете поискать «самые частые запросы в Instagram». Там выбираете тему «мыло» и видите самые частые запросы, которые вводят, чтобы найти мыло. Эти запросы и вставляете в свои хештэги: например, #мыломинск, #мылоручнойработы и т.д.

Наша страница в Instagram отличается от группы ВКонтакте, ведь есть люди, которые подписались на нас в обеих соцсетях, и одинаковую информацию им читать будет неинтересно. Поэтому кроме хороших фотографий мыла я выкладываю там снимки, сделанные на телефон. Например, собрала заказ, сфотографировала, выложила фото. Кроме того, у меня есть собака – это звезда Instagram и ВКонтакте, – с гордостью сообщила Светлана. – У каждой уважающей себя фирмы должно быть лицо, так вот у нас – морда. Как я использую нашу рекламную морду: например, собака боится грозы и прячется в ванной, рядом я кладу наше мыло, нашу визитку, фотографирую, пишу несколько предложений, ставлю хештэг #собака. Обидно, конечно, но собака набирает больше лайков, чем я! – шутливо сокрушается Светлана. – И это реально работает, есть заказы от собачников.

Выходим в люди

– Еще один способ рекламы – участие в мероприятиях. Выставка-продажа – это хорошо, но есть и другие варианты. Например, летом Молодежная палата при Минском городском Совете депутатов организовала конкурс граффити «Минск-950», один из депутатов, мой бывший ученик, предложил мне выступить спонсором. Спрашиваю у него: «Я похожа на спонсора? Мне самой бы кто помог развиваться». Он говорит: «Вы просто предоставьте продукцию». И мы собрали три набора мыла для победителей конкурса. В набор входило мыло с надписями «Минск», «950» и мыло в форме баллончика для граффити (сделать его было сложно, но мы придумали – использовали вместо формы картонную втулку от бумажных полотенец, сверху наклеили цветную распечатку с эмблемой конкурса). Это мероприятие принесло нам около 100 подписчиков в группу. На афише конкурса был наш логотип, люди его видели. Мы сами присутствовали на вручении подарков, смогли раздать визитки, вложили визитки и в подарочные наборы.

Еще мы помогаем бездомным животным, передаем людям, которые этим занимаются, корм, консервы, а они размещают в своей группе информацию, что вот такие-то передали нам то-то и то-то для котов и собак.

Мечты и планы

– Этим летом мы были на фабрике «Fragonard» во Франции, где производят мыло, духи, масла. Что могу сказать: и я хочу такое! Хочется развиваться, совершенствоваться, делать действительно отличное мыло, которое нравилось бы людям. И чтобы не только мы привозили в Беларусь продукцию «Fragonard», но чтобы и они увозили к себе наше мыло. Но для этого, конечно, нужно еще много работать.

Слушала и училась Нина КАЗЛЕНЯ