Невидимые деньги

Невидимые деньги. Вроде есть, и вроде нет. В итоге, конечно, оказывается, денег нет. И не где-то в виртуальном пространстве, а в вашем кошельке. Разговор вовсе не о безналичном расчете, карточках и чеках, а об интернете, или точнее, об услугах компании СООО «Космос-интернет».

Сразу хочу уведомить, что я пользуюсь интернетом, как потребитель. Родилась раньше интернета, поэтому в школе в те времена не учили пользоваться этой чудо-изобретением, в институте — тоже. Термины могут быть неточными, за что заранее прошу простить простого пользователя. Но, вместе с тем, несколько лет ежедневно аккуратно пользуюсь услугами интернета, разговариваю по Skype, просматриваю почту, иногда прогноз погоды.

Фильмы и музыку не скачиваю, на вредные сайты не захожу. Лояльный, законопослушный пользователь. Время работы на ПК в интернете ежемесячно практически неизменное. Исходя из логики, и оплата в месяц должна быть неизменная. На безлимитный интернет до сего дня не переходила, так как не собиралась расширять свое интернет-время.

Однако, исходя из последних событий, вынуждена перейти. Конечно, это скажется на бюджете, но последние два месяца я претерпеваю не только удар по бюджету, но и стресс. Год пользовалась интернетом без проблем. Если и выходила из трафика, то знала, куда потратила мегабайты (МБ). А сейчас, второй месяц оплата зашкаливает.

Смущенная своей расточительностью, стала ежедневно отслеживать расход по данным сайта. Представьте мое удивление, когда увидела неожиданные начисления, которые и близко не совпадали с моими действиями и временем нахождения в интернете. Были начисления и во время, когда ПК и модем были отключены от сети. После работы зашла на почту оплатить услуги интернет, и попала в неловкое положение — не хватило денег.

Оказывается, сумма долга за период времени от последнего моего захода в интернет вечером до возвращения на следующий день с работы увеличилась практически вдвое, хотя интернет был отключен. Суммы растут, как грибы во время теплого дождя. Позвонила в офис оператору. Оператор сказала, что может назвать мой долг, когда и сколько списано мегабайт. Но я и без оператора видела на сайте эту информацию. Спрашиваю: «За что списаны деньги?» Оказывается, это конфиденциальная информация, чтобы ее получить, нужно лично приехать в офис на другой конец города с паспортом, написать заявление, оплатить услугу, называемую «детализация счета», при этом детализация за один день стоит  6 600 бел. руб., за неделю — 9 600 бел. руб. и т.д.

Решила все-таки разобраться. Ждать детализацию нужно десять дней. Жду. За десять дней сумма неотвратимо возрастает даже в то время, когда я не в сети интернет. Возмущаюсь, почему я должна платить за детализацию счета и ждать ее десять дней, если деньги списываются без видимого основания.

Я верю в справедливость и пытаюсь разобраться. В отделе технической поддержки мне загружают сделанную детализацию счета на флешку и говорят, что никаких вирусов и вредных качающих сайтов нет. Спрашиваю: «Откуда такие списания, за час 590 МБ?» Отвечают: «Наговорили по Skype».

На вопрос, почему денежки насчитывались даже тогда, когда я была не в сети, и почему на одно и то же интернет-время сегодня трачу 2 МБ, а завтра 500 МБ, ответ туманный. Возможно, туманный только для меня, простого пользователя.

Конечно, в договоре оговорено, что нужно детализацию ждать и прочее. В таких договорах пунктиков обычно много, все мелким шрифтом, редко кто дочитывает их до конца, даже если дочитает, разве можно изменить? Пробовали ли вы внести свои изменения в подобные договоры (Космос-интернет, Велком, МТС и др.)? Тарифы утверждены, договор типовой. Или подписывай и пользуйся, или не подписывай и не пользуйся.

Пообщавшись несколько раз со специалистами технического отдела указанной организации, пришла к выводу, что начисления сделаны ошибочно. Сотрудники сами посоветовали позвонить в абонентский отдел и попросить, чтобы сделали перерасчёт. Позвонила и попросила дать адрес, чтобы прислать заявление на перерасчет, так надежней.

Долго расспрашивали, по какому вопросу буду писать заявление, и только когда заверила, что мне из технического отдела сказали это сделать, продиктовали адрес. Кстати, совсем не тот, который указан на сайте. Кто директор данной организации, так и не сказали, наверное, информация засекречена.

Отправила два письма. Одно по продиктованному адресу, другое по адресу на сайте. Через неделю позвонила. Мне ответили, что мое письмо нигде не зарегистрировано. К слову, одновременно я посылала и заказное письмо в другой город. Так в другом городе письмо давно получили. А здесь почему то не пришли оба, хотя отправлены по разным адресам.

Решила об этом написать, поскольку думаю, что в такую ситуацию попала не я одна. Пока сидела в техническом отделе, за перегородкой спорила женщина, что ее нагло обманывают. Ничего не добившись, она ушла с рыданиями. Исходя из полной незащищенности прав потребителя в данной ситуации, написала заявление на безлимитный интернет.

Не хочу, чтобы это послужило рекламой безлимитного интернета. Просто хочу, чтобы на списание мегабайтов обратили внимание пользователи и общество защиты потребителей. Кроме того, до сих пор имею надежду, что мне все-таки вернут ошибочно списанные деньги.

 Валентина БЫСТРИМОВИЧ